Vos questions, nos réponses

Votre commande part sous 24 à 48 h ouvrées. Elle est expédiée depuis l'Europe et arrive 3 à 7 jours ouvrés plus tard, soit 4 à 9 jours ouvrés au total. Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second avec le numéro de suivi dès l'expédition.

Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, Corse incluse, sans minimum d'achat.

D'un entrepôt européen. Il n'y a donc ni frais de douane, ni TVA à régler à la réception.

Pour l'instant nous livrons la France métropolitaine et la Corse. Écrivez-nous pour toute autre destination : nous étudions chaque demande.

Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi le retrouver depuis la page Suivi de commande.

Une couverture lestée pèse de 4 à 11,5 kg. Le colis est remis en main propre ou déposé selon les consignes du transporteur ; aucune manipulation particulière n'est demandée.

La règle est simple : environ dix pour cent du poids du corps. 30 à 45 kg → 4 kg. 45 à 70 kg → 6 kg. 70 à 90 kg → 8 kg. 90 à 110 kg → 9 kg. 110 kg et plus → 11,5 kg. En cas d'hésitation entre deux, prenez le plus léger.

Une couverture lestée se choisit à la taille du dormeur, pas à celle du lit : elle ne doit pas déborder sur le sol, sinon son poids glisse. 125 × 150 cm pour un lit simple, 125 × 180 et 150 × 200 cm pour une personne sur un lit double, 152 × 203 cm pour les modèles lourds.

De perles de verre fines, cousues dans des carrés de vingt centimètres. Chaque carré garde sa part de poids : rien ne migre vers les pieds, rien ne s'accumule d'un côté. C'est ce qui sépare une vraie couverture lestée d'une couette lourde.

Le tissu extérieur est un coton doux et respirant : il laisse passer l'air sous le poids. Pour les chambres fraîches, notre housse en velours ajoute de la chaleur au contact ; pour l'été, la housse en coton lavé reste la plus légère.

Ce n'est pas conseillé : le poids se répartit par corps, et à deux il se déplace dès qu'une personne bouge. Deux couvertures individuelles fonctionnent mieux qu'une grande.

Le modèle 4 kg convient à partir de 30 kg environ. En dessous de ce poids, nous ne recommandons aucun de nos modèles.

Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, conformément au droit de rétractation. Le produit doit être non lavé, complet et dans son emballage d'origine.

Écrivez-nous à contact@pondoa.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 h ouvrées.

C'est nous. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, quelle que soit la raison du retour.

Le remboursement est effectué sous quatorze jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Oui. Indiquez-nous le modèle souhaité : nous traitons l'échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sans frais de dossier.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments en 3D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Le paiement en plusieurs fois est proposé au moment du règlement lorsqu'il est disponible pour votre commande.

Non. Le prix affiché est le prix final : livraison offerte, aucun frais de douane, aucune TVA à l'arrivée.

Oui, elle vous est envoyée par e-mail après la commande. Écrivez-nous si vous ne la retrouvez pas.

Non, et c'est vrai de toutes les couvertures lestées : les perles de verre se déplacent au tambour et les coutures lâchent. On la glisse dans une housse de couette classique, qui se lave, elle. Nos housses sont dans les mêmes tailles.

À l'éponge humide et au savon doux, sur la tache, puis séchage à plat. La housse fait le reste.

En machine à 40°, séchage à l'air libre. Le coton lavé n'a pas besoin de repassage.

Lavage à la main, eau tiède, séchage à plat. Pas de machine, pas de sèche-linge.

Écrivez-nous à contact@pondoa.com avec une photo et votre numéro de commande. On répond sous 24 h ouvrées et on trouve une solution.