Quatorze jours pour changer d'avis

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être non lavé, complet et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée, quelle que soit la raison du retour.

Comment ça se passe

1. Vous nous écrivez à contact@pondoa.com avec votre numéro de commande et, si le produit est abîmé, une photo.
2. On répond sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Vous renvoyez le colis, produit non lavé et complet, dans son emballage d'origine.
4. Remboursement sous quatorze jours après réception, sur le moyen de paiement d'origine.

Échanger contre un autre poids

Cela arrive, et c'est normal : on hésite souvent entre deux modèles. Dites-nous lequel vous voulez — nous traitons l'échange comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sans frais de dossier.

Avant de renvoyer : relisez le guide « Quel poids choisir ». Neuf hésitations sur dix se règlent avec la règle des dix pour cent.

Nous écrire

Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment du délai de rétractation.