Retours et remboursements
DROIT DE RÉTRACTATION
Vous disposez du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai court à compter de la réception de votre colis, pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné non lavé, dans son état d'origine et complet (emballage d'origine, accessoires).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
FRAIS DE RETOUR
Frais de retour : à la charge de Pondoa (retour gratuit pour le Client : une étiquette de retour prépayée lui est envoyée par e-mail, quelle que soit la raison du retour).
ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@pondoa.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@pondoa.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Pondoa
47 rue Vivienne, 75002 Paris
France
REMBOURSEMENT
Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est de 14 jours, selon votre établissement bancaire.
GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
NOUS CONTACTER
Pondoa, éditée par Dumaine Clément
47 rue Vivienne, 75002 Paris, France
E-mail : contact@pondoa.com
Téléphone : +33 6 51 42 75 88
