Politique de remboursement

QUATORZE JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous vous rétractez, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@pondoa.com avec votre numéro de commande : nous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

ÉTAT DU PRODUIT

Le produit doit être renvoyé non lavé, complet, dans son emballage d'origine. Une couverture déballée et essayée reste retournable ; une couverture tachée, lavée ou abîmée ne l'est pas.

FRAIS DE RETOUR

Ils sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@pondoa.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées. Vous n'avancez rien, quelle que soit la raison du retour.

REMBOURSEMENT

Il est effectué au plus tard quatorze jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, livraison comprise.

ÉCHANGE DE POIDS

Si le poids choisi ne vous convient pas, indiquez-nous celui que vous souhaitez : l'échange est traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande, sans frais de dossier.

PRODUIT ARRIVÉ ABÎMÉ OU NON CONFORME

Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons, sans retour du produit dans la plupart des cas.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de ce délai, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).